La gestion del marketing de servicios principios y aplicaciones para la actividad gerencial
| Autor principal: | |
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| Autor Corporativo: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Buenos Aires, Argentina :
Ediciones Granica
2004.
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| Edición: | 1a ed. 1a. reimp |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009428590706719 |
Tabla de Contenidos:
- LA GESTIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS; PÁGINA LEGAL; ÍNDICE; PRÓLOGO; CAPÍTULO 1: EL EFECTO SERVICIO EN SU EMPRESA; RESUMEN EJECUTIVO DEL CAPÍTULO; 1.1. ¿QUÉ VENDE UNA EMPRESA?; 1.2. ACEPTANDO EL DESAFÍO DE LOS SERVICIOS; 1.3. SOBRE ESTE LIBRO; BIBLIOGRAFÍA; CAPÍTULO 2: LAS TENDENCIAS EN LOS SERVICIOS; RESUMEN EJECUTIVO DEL CAPÍTULO; 2.1. LAS TRES MEGATENDENCIAS PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS; 2.2. OTRAS TENDENCIAS EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS; 2.3. DIEZ SUGERENCIAS PARA EL MANAGEMENT DE LOS SERVICIOS; BIBLIOGRAFÍA; CAPÍTULO 3: EL PRODUCTO-SERVICIO; RESUMEN EJECUTIVO DEL CAPÍTULO
- 3.1. LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO DEL SERVICIO3.2. DESAFÍOS EN EL DISEÑO DE SERVICIOS; 3.3. COMPONENTES A DISEÑAR EN EL PRODUCTO-SERVICIO; 3.4. EL DISEÑO DE LOS PROCESOS; 3.5. EL DISEÑO DE LOS ESTÁNDARES DE ATENCIÓN; 3.6. EL DISEÑO DEL "SERVICENARIO"; 3.7. DISEÑO DEL FACTOR HUMANO; 3.8. EL DISEÑO DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (PRINCIPIOS DE CRM); 3.9. DISEÑO DE SERVICIOS PARA INTERNET; 3.10. ETAPAS EN EL PROCESO DE DISEÑO DE UN NUEVO SERVICIO; 3.11. DIEZ SUGERENCIAS PARA EL MANAGEMENT DEL DISEÑO; BIBLIOGRAFÍA; CAPÍTULO 4: DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS; RESUMEN EJECUTIVO DEL CAPÍTULO
- 4.1. LOS DESAFÍOS EN LA DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS4.2. SOLUCIONES A LOS DESAFÍOS DE LA DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS; 4.3. LOS CANALES ELECTRÓNICOS DE DISTRIBUCIÓN; 4.4. ¿ESTÁ EL MERCADO PREPARADO PARA LA DISTRIBUCIÓN ELECTRÓNICA?; 4.5. LOS CANALES ELECTRÓNICOS Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; 4.6. SUGERENCIAS PARA LA APLICACIÓN DE CANALES ELECTRÓNICOS; 4.8. NIVELES DE USO DE INTERNET EN SERVICIOS; 4.9. EL VASO MEDIO VACÍO; 4.10. ALGUNAS REFLEXIONES FINALES SOBRE LA APLICACIÓN DE TECNOLOGÍA EN SERVICIOS; 4.11. EL FRANCHISING COMO MODALIDAD DE DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS1
- 4.12. DIEZ SUGERENCIAS PARA EL MANAGEMENT DE LA DISTRIBUCIÓNBIBLIOGRAFÍA; CAPÍTULO 5 FIJACIÓN DE PRECIOS EN SERVICIOS; RESUMEN EJECUTIVO DEL CAPÍTULO; RESUMEN EJECUTIVO DEL CAPÍTULO; 5.1. LOS DESAFÍOS EN LA FIJACIÓN DE PRECIOS EN SERVICIOS; 5.2. ASPECTOS ESPECÍFICOS DE LA FIJACIÓN DE PRECIOS EN SERVICIOS; 5.3. ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS; 5.4. TÉCNICAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS EN SERVICIOS; 5.5. DIEZ SUGERENCIAS PARA EL MANAGEMENT DE PRECIOS; BIBLIOGRAFÍA; CAPÍTULO 6 COMUNICACIÓN DE SERVICIOS; RESUMEN EJECUTIVO DEL CAPÍTULO; 6.1. COMUNICACIÓN DE SERVICIOS
- 6.2. DESAFÍOS EN LA PROMOCIÓN DE SERVICIOS6.3. CÓMO COMUNICAR SERVICIOS EN MEDIOS MASIVOS; 6.4. DISEÑANDO MARCAS EFECTIVAS; 6.5. LAS ALTERNATIVAS DE COMUNICACIÓN; 6.6. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMO BASE PARA LA PUBLICIDAD; 6.7. LOS MEDIOS MASIVOS; 6.8. LAS PROMOCIONES DE VENTAS; 6.9. LAS RELACIONES PÚBLICAS; 6.10. LAS COMUNICACIONES EN EL PUNTO DE VENTA; 6.11. LAS REFERENCIAS PERSONALES COMO FORMA DE PROMOVER EL SERVICIO; 6.12. EL MARKETING DIRECTO; 6.13. DIEZ SUGERENCIAS PARA EL MANAGEMENT DE LAS COMUNICACIONES; BIBLIOGRAFÍA; CAPÍTULO 7 CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
- RESUMEN EJECUTIVO DEL CAPÍTULO
