Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel (MF1224_1)
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera, Málaga :
IC Editorial
2013.
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| Edición: | 1st ed |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009428270106719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación
- Índice
- Capítulo 1 Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel
- 1. Introducción
- 2. La comunicación
- 3. Protocolos básicos de comunicación
- 4. Cálculo de presupuestos de reparación de artículos de calzado y marroquinería
- 5. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 Tratamiento de reclamaciones
- 1. Introducción
- 2. Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones
- 3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- 4. Procedimiento de recogida de las reclamaciones
- 5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones
- 6. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 3 Conocimiento del proceso de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel
- 1. Introducción
- 2. Partes de las prendas
- 3. Principales tipos de arreglos según la prenda
- 4. Principales tipos de adaptación según la prenda
- 5. Condiciones de viabilidad de arreglos y adaptaciones
- 6. Documentación técnica del proceso de arreglo y adaptación
- 7. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 4 Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles y de pieles y cueros
- 1. Introducción
- 2. Presentación y embalaje de las materias textiles, pieles y cueros
- 3. Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros
- 4. Condiciones de almacenaje de las materias textiles, pieles y cueros
- 5. Normativa comunitaria y española de seguridad relacionada con el transporte y almacenamiento de cargas
- 6. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Bibliografía.
