Resolución de incidencias en redes telemáticas (UF1881)
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Malaga :
IC Editorial
[2014]
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| Edición: | 1st ed |
| Colección: | Certificado de profesionalidad. Administración y diseño de redes departamentales.
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| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009428077706719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Capítulo 1 Gestión de incidencias
- 1. Introducción
- 2. Definición del concepto de incidencia
- 3. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias
- 4. Identificación y descripción de las actividades
- 5. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso
- 6. Ejemplificación de indicadores y métricas
- 7. Recomendaciones básicas de buenas prácticas
- 8. Sistemas de gestión de incidencias
- 9. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 Resolución de incidencias
- 1. Introducción
- 2. Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias
- 3. Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa/efecto (Ishikawa) en la solución de problemas
- 4. Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico
- 5. Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico
- 6. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se ponga de manifiesto
- 7. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico
- 8. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Bibliografía.
