Atención al público y técnicas de comunicación (3a. ed.)
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Málaga :
Editorial ICB
2015.
|
| Edición: | 3a. Edición |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009427533906719 |
Tabla de Contenidos:
- ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- PÁGINA LEGAL
- ÍNDICE
- MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CIUDADANO
- TEMA 1 EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
- EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
- LA ESTRUCTURA DEL MENSAJE
- FUENTES DE INFORMACIÓN
- BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
- CANALES, MEDIOS, FLUJOS Y REDES
- CONSEJOS PRÁCTICOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 2 HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
- EXPRESIÓN ORAL Y COMUNICACIÓN
- LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
- ASPECTOS NO VERBALES DE LA COMUNICACIÓN (...)
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 3 LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO
- LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO
- LA SECUENCIA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
- LOS ROLES DEL CIUDADANO Y ACTITUDES A TOMAR
- REGLAS DE ORO EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 4 TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS
- LAS QUEJAS Y SUS CAUSAS
- TRATAMIENTO DE UNA QUEJA
- EL CIUDADANO HOSTIL: MANEJO DE CONFLICTOS
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 5 LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN (...)
- EL PROCESO DE INTERACCIÓN SOCIAL
- LAS PREGUNTAS Y EL SONDEO DE NECESIDADES
- LA DISTANCIA FÍSICA EN LA INTERACCIÓN SOCIAL
- COMPETENCIAS Y TRATO DEL INFORMADOR
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 6 CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y (...)
- LA ESCUCHA ACTIVA
- PRINCIPIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
- LOS OBSTÁCULOS EN LA ESCUCHA
- CONSIDERACIONES PARA UNA MEJOR ESCUCHA
- COMUNICACIÓN
- LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
- LA COMUNICACIÓN VERBAL
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- TEMA 7 COMUNICACIÓN ESCRITA
- LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- RECOMENDACIONES PARA HACER EFECTIVA LA (...)
- NORMAS BÁSICAS PARA DAR FORMA A LA (...).
- ELEMENTOS EN LA ELABORACIÓN DE ESCRITOS. (...)
- EL PÁRRAFO
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 8 COMUNICACIÓN FORMATIVA
- LA FORMACIÓN COMO UN PROCESO DE COMUNICACIÓN
- DETERMINANTES DE LA COMUNICACIÓN EN EL (...)
- LA COMUNICACIÓN VERBAL FORMATIVA
- LA COMUNICACIÓN NO VERBAL FORMATIVA
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 9 LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
- LA COMUNICACIÓN INTERNA
- LA COMUNICACIÓN EXTERNA
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 10 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- LA COMUNICACIÓN ORAL
- NORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL
- LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- CONSEJOS PRÁCTICOS PARA EL USO CORRECTO (...)
- CONOCIMIENTO, UTILIZACIÓN Y ATENCIÓN DE (...)
- LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 11 LA CORRESPONDENCIA OFICIAL
- EL LENGUAJE ADMINISTRATIVO
- DOCUMENTOS DIRIGIDOS A LA ADMINISTRACIÓN
- EL OFICIO
- LA INSTANCIA
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 12 LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
- ASPECTOS BÁSICOS DE LA CORRESPONDENCIA (...)
- CARTAS DE SOLICITUD DE INFORMES COMERCIALES (...)
- CARTAS DE PEDIDOS
- CARTAS RELACIONADAS CON EL DEPARTAMENTO (...)
- CARTAS DE RECLAMACIONES
- CARTAS DE OFERTA DE SERVICIOS Y/O PRODUCTOS
- CIRCULARES
- COMUNICACIONES URGENTES
- NOTA INTERIOR
- INFORMES
- SALUDAS
- EL DOSSIER Y LA NOTA DE PRENSA
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 13 PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA
- LA ENTRADA DE CORRESPONDENCIA
- ELABORACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA
- SALIDA DE LA CORRESPONDENCIA
- SERVICIOS POSTALES: TIPOS Y CARACTERÍSTICAS
- SERVICIOS DE MENSAJERÍA Y PAQUETERÍA DEL (...)
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- TEMA 14 TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
- MECANOGRAFIADO
- REPRODUCCIÓN
- SISTEMAS TELEMÁTICOS DE COMUNICACIÓN.
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- TEST
- ACTIVIDADES
- SOLUCIONARIOS
- SOLUCIONARIOS TEST
- SOLUCIONARIOS ACTIVIDADES
- GLOSARIO
- BIBLIOGRAFÍA.
