Ingles profesional para actividades comerciales (MF1002_2)
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Malaga :
IC Editorial
2011.
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| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009427255706719 |
Tabla de Contenidos:
- Inglés profesional para actividades comerciales; Créditos; Página Legal; Presentación del manual; Índice; Bloque 1. Atención alcliente/consumidor en inglés; Contenido; Unit 1. Terminología específica en las relaciones (...); Contenido; 1. Introducción; 2. Exposiciones; 3. Reuniones; 4. Habilidades sociales; 5. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Unit 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente; Contenido; 1. Introducción; 2. Saludos; 3. Presentaciones; 4. Fórmulas de cortesía habituales; 5. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Unit 3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación (...)Contenido; 1. Introducción; 2. Comunicación oral; 3. Comunicación escrita; 4. Barreras de la comunicación; 5. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Unit 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes (...); Contenido; 1. Introducción; 2. Situaciones habituales en las reclamaciones (...); 3. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Unit 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y (...); Contenido; 1. Introducción; 2. Simulación vía e-mail de una queja o (...)
- 3. Simulación vía teléfono de una queja o (...)4. Simulación vía presencial de una queja (...); 5. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Bloque 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés; Contenido; Unit 1. Presentación de productos/servicios; Contenido; 1. Introducción; 2. Características de productos / servicios; 3. Condiciones de pago; 4. Servicios postventa; 5. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Unit 2. Pautas y convenciones habituales para la (...); Contenido; 1. Introducción; 2. Variedades o tipos de necesidades; 3. Fuentes y técnicas para el estudio del (...)
- 4. ResumenEjercicios de repaso y autoevaluación; Unit 3. Fórmulas para la expresión y comparación (...); Contenido; 1. Introducción; 2. Instrucciones de uso; 3. Precio; 4. Descuentos; 5. Recargos; 6. Fórmulas de expresión y comparación; 7. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Unit 4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del (...); Contenido; 1. Introducción; 2. Qué hacer cuando un cliente plantea (...); 3. Tipos de objeciones; 4. Cómo superar las objeciones; 5. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Unit 5. Estructuras sintácticas y usos habituales (...); Contenido
- 1. Introducción2. Conocer al cliente y el producto / servicio; 3. Fórmulas habituales en el argumentario (...); 4. Objeciones más comunes; 5. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Unit 6. Simulación de situaciones comerciales (...); Contenido; 1. Introducción; 2. Presentación de productos / servicios; 3. Campaña de marketing; 4. Relación proveedor / cliente; 5. Negociación y acuerdo; 6. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Bloque 3. Comunicación comercial escrita en inglés; Contenido; Unit 1. Estructura y terminología habitual en la (...); Contenido; 1. Introducción
- 2. Pedidos
