Comunicacion empresarial y atencion al cliente
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| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
[Madrid] :
Macmillan Profesional
[2010]
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| Colección: | Gestion administrativa
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| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009427238206719 |
Tabla de Contenidos:
- COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE; ÍNDICE; UNIDAD 1; 1 >> Comunicación e información; 2 >> Elementos de la comunicación; 3 >> Tipos de comunicación; 4 >> El proceso de comunicación; 5 >> Barreras de la comunicación; 6 >> Errores de la comunicación; UNIDAD 2; 1 >> Las relaciones humanas y laborales en la empresa; 2 >> Los equipos de trabajo; 3 >> La organización de la empresa; 4 >> Modelos organizativos; 5 >> Organigramas; 6 >> Departamentos y áreas funcionales tipo; 7 >> Relaciones interdepartamentales; 8 >> Los flujos de comunicación; 9 >> La comunicación interna en la empresa
- 10 >> La comunicación externa en la empresaUNIDAD 3; 1 >> La comunicación oral; 2 >> Normas de comunicación oral en la empresa; 3 >> El proceso de comunicación oral; 4 >> Barreras en la comunicación oral; 5 >> Clases de comunicación oral; UNIDAD 4; 1 >> Habilidades de comunicación verbal; 2 >> El teléfono; 3 >> La comunicación telefónica; 4 >> La informática en las comunicaciones verbales; 5 >> Comunicaciones en la recepción de visitas; 6 >> Elementos de la comunicación no verbal; 7 >> La imagen personal; UNIDAD 5; 1 >> La comunicación escrita eficaz; 2 >> Estructura formal de los documentos
- 3 >> Características de la redacción de los documentos en la empresa4 >> Principios de estilo en la comunicación escrita; 5 >> Canales de transmisión: correo convencional, correo electrónico, fax, mensajes cortos o similares; 6 >> Medios utilizados en la correspondencia; 7 >> Abreviaturas comerciales; 8 >> Clasificación de los textos que generan las empresas; UNIDAD 6; 1 >> La correspondencia comercial; 2 >> Estructura formal de la carta comercial; 3 >> Contenido de la carta; 5 >> Recomendaciones de estilo; 6 >> Clases de cartas comerciales; UNIDAD 7; 1 >> Textos de organización interna
- 2 >> Textos protocolarios3 >> Textos relacionados con la Administración Pública; UNIDAD 8; 1 >> Concepto de correo electrónico; 2 >> Ventajas e inconvenientes del correo electrónico; 3 >> Redacción del correo electrónico; 4 >> Partes de un mensaje; 5 >> Las metacomunicaciones; 6 >> Recursos no verbales: los emoticonos; 7 >> Gestión del correo electrónico; UNIDAD 9; 1 >> La recepción de la correspondencia; 2 >> El envío de la correspondencia; 3 >> El servicio de Correos; 4 >> Servicios privados de paquetería y mensajería; 5 >> Seguridad y confidencialidad de la información; UNIDAD 10
- 1 >> Clasificación y ordenación de documentos2 >> El archivo; 3 >> Normas de seguridad y acceso a los archivos; 4 >> El proceso de archivo; UNIDAD 11; 1 >> Las bases de datos; 2 >> Procedimientos de protección de datos; 3 >> Archivos y carpetas; 4 >> Organización de carpetas y sistemas de comunicación telemática; UNIDAD 12; 1 >> Concepto y utilidad del marketing; 2 >> El marketing estratégico: el plan de marketing; 3 >> Marketing operativo; 4 >> La comunicación como variable de marketing; 5 >> La imagen de la empresa; UNIDAD 13; 1 >> Concepto e identificación del cliente
- 2 >> El comportamiento del cliente
