Atención básica al cliente manual actividades auxiliares de comercio
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Madrid :
Editorial CEP S.L
2013.
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| Colección: | Formación para el empleo.
Comercio y Marketing. |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009425556006719 |
Tabla de Contenidos:
- Manual Actividades auxiliares de comercio; Página legal; Autores; Presentación del manual; Índice; MF1329_1: Atención básica al (...); Tema 1. Técnicas de comunicación (...); Procesos de información y de (...); Barreras en la comunicación con (...); Puntos fuertes y débiles en un (...); Elementos de un proceso de (...); La escucha activa; Consecuencias de la comunicación (...); Bibliografía; Lo que hemos aprendido; Tema 2. Técnicas de atención básica (...); Tipología de clientes; Comunicación verbal y no verbal; Pautas de comportamiento; Estilos de respuesta en la intervención (...)
- Técnicas de asertividadLa atención telefónica; Tratamiento de cada una de las (...); El proceso de atención de las (...); Pautas de comportamiento en el (...); Documentación de las reclamaciones (...); Bibliografía; Lo que hemos aprendido; Tema 3. La calidad del servicio de (...); Concepto y origen de la calidad; La gestión de la calidad en las (...); El control y el aseguramiento de la (...); La retroalimentación del sistema; La satisfacción del cliente; La motivación personal y la excelencia (...); La reorganización según criterios de (...); Las normas ISO 9000; Bibliografía
- Lo que hemos aprendido
