Manual Soluciones CRM formación para el empleo
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Madrid :
Editorial CEP
2011.
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| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009425552606719 |
Tabla de Contenidos:
- MANUAL SOLUCIONES CRM; PAGINA LEGAL; AUTORES; PRESENTACIÓN DEL MANUAL; INDICE; MÓDULO ÚNICO: SOLUCIONES CRM; CONTENIDO; TEMA 1. EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE; Contenido; La empresa y su entorno; Tipologías de mercado; Estado de la economía; Lo que hemos aprendido; TEMA 2. LA CALIDAD TOTAL COMO PRINCIPIO (...); Contenido; Identidad corporativa; Imagen corporativa; Logotipo; Loque hemos aprendido; TEMA 3. SERVICIO Y FIDELIZACION DE CLIENTES; Contenido; El servicio al cliente; La fidelización del cliente; La comunicación con el cliente; Lo que hemos aprendido; TEMA 4. LA COMUNICACION
- ContenidoHabilidades comunicativas; Escucha activa; Transmisión de la información; La empatía; Conducta asertiva; Atención y trato al cliente; Lo que hemos aprendido; TEMA 5. ATENCIÓN Y TRATO CON EL CLIENTE; Contenido; El departamento de atención al cliente; La atención al cliente; Tipos de clientes; El control de los procesos de atención al cliente; Fases atención al cliente; Tipos de atención al cliente; La carta comercial como medio de atención al cliente; Barreras, objeciones y quejas; Lo que hemos aprendido; TEMA 6. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM); Contenido; Introducción
- Las Plataformas de CRMEl Proceso del CRM; El software; La problemática del CRM; Lo que hemos aprendido
