El impacto de la injusticia en los hoteles respuesta de clientes y empleados como victimas y testigos de un maltrato
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Las Palmas de Gran Canaria :
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. Servicio de Publicaciones y Difusion Cientifica
[2015]
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| Colección: | Coleccion Tesis doctorales. Nueva serie. ;
3. |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009425275006719 |
Tabla de Contenidos:
- EL IMPACTO DE LA INJUSTICIA EN LOS HOTELES. RESPUESTAS DE CLIENTES (...) ; PÁGINA LEGAL; ÍNDICE; AGRADECIMIENTOS; PRESENTACIÓN; INTRODUCCIÓN; CAPÍTULO I: LA JUSTICIA ORGANIZATIVA; LA VÍCTIMA; EL OBSERVADOR; EL COMPORTAMIENTO; EL COMPROMISO; LA LEALTAD Y LA SATISFACCIÓN............... ; 1.1 La Justicia Social y Organizativa; 1.1.1 Concepto y teoría de la Justicia.; 1.1.2 La Justicia como Imperativo Moral; 1.1.3 La teoría de la equidad; 1.1.4 El Impacto negativo de la injusticia; 1.1.5 Las Atribuciones de Responsabilidad
- 1.1.6 Atributos y Comportamiento de los implicados (víctima y transgresor) en la injusticia:1.1.7 Las dimensiones de la Justicia; 1.1.7.1 Justicia distributiva; 1.1.7.2 Justicia procedimental; 1.1.7.3. Justicia interpersonal; 1.1.8 La justicia percibida como víctima y como tercera parte (TP); 1.1.8.1 La noción de "tercera parte"; 1.1.8.2 Reacciones de las terceras partes al maltrato; 1.1.8.3 Las emociones sociales y su influencia sobre la percepción de justicia y la toma de decisiones de los observadores como terceras partes.; 1.2 El Comportamiento Organizativo
- 1.2.1 Comportamiento Cívico de Cliente "Customer Citizenship Behavior (CCB)"1.2.2 Comportamiento Disfuncional. Customer Dysfunctional Behavior (CDB); 1.2.3 Perspectivas conceptuales, terminología y clasificación.; 1.2.4 Relaciones entre la Justicia percibida y el comportamiento cívico.; 1.3 El Compromiso con la organización; 1.3.1 Aproximación conceptual; 1.3.2 Orientación teórica del Compromiso Organi-zativo (CO).; 1.3.3 Consecuencias del compromiso organizativo.; 1.3.4 Relación entre compromiso y comportamiento; 1.4 La Lealtad del Cliente; 1.4.1 Definición y concepto.
- 1.4.2 Los indicadores de Lealtad y la actitud leal.1.4.3 La actitud leal predice el comportamiento de lealtad.; 1.4.4 Relaciones de la lealtad con el comportamiento y la justicia percibida.; 1.5 La satisfacción del cliente y de los empleados dentro de la organización; 1.5.1 La satisfacción del cliente; 1.5.2 La satisfacción del empleado; 1.5.3 Relación entre comportamiento y satisfacción.; CAPÍTULO II: PLANTEAMIENTO DE LAS HIPÓTESIS Y DEFINICIÓN DEL MODELO PROPUESTO ; 2.1 Modelo (1). El empleado dentro de la organización:; 2.2 Modelo (2). El cliente dentro de la organización:
- 2.2.1 La justicia distributiva y la lealtad2.2.2 La justicia procedimental y la lealtad; 2.2.3 La justicia interpersonal y la lealtad; 2.2.4 El efecto de la lealtad sobre el comportamiento cívico de los clientes; 2.2.5 Los efectos de mediación de la lealtad:; 2.2.6 El efecto de la lealtad sobre el comportamiento disfuncional de los clientes; 2.2.7 El efecto sobre lealtad y comportamiento de la justicia percibida por terceras partes; 2.2.8 Comportamiento del cliente y satisfacción; CAPÍTULO III: METODOLOGÍA; 3.1 Diseño de la investigación; 3.2 Ámbito de muestreo y de recogida de datos.
- 3.3 Medidas y escalas
