Gestio administrativa comunicacio empresarial i atencio al client
| Autor principal: | |
|---|---|
| Autor Corporativo: | |
| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Catalán |
| Publicado: |
[Madrid] :
Macmillan Iberia
[2010]
|
| Colección: | Macmillan profesional
|
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009424956906719 |
Tabla de Contenidos:
- COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I ATENCIÓ AL CLIENT; ÍNDEX; UNITAT 1; 1 >> Comunicació i informació; 2 >> Elements de la comunicació; 3 >> Tipus de comunicació; 4 >> El procés de comunicació; 5 >> Barreres de la comunicació; UNITAT 2; 1 >> Les relacions humanes i laborals a l'empresa; 2 >> Els equips de treball; 3 >> L'organització de l'empresa; 4 >> Models organitzatius; 5 >> Tipus d'organigrames; 6 >> Departaments i àrees funcionals tipus; 7 >> Relacions interdepartamentals; 8 >> Els fluxos de comunicació; 9 >> La comunicació interna a l'empresa; 10 >> La comunicació externa a l'empresa; UNITAT 3
- 1 >> La comunicació oral2 >> Normes de comunicació oral a l'empresa; 3 >> El procés de comunicació oral; 4 >> Barreres en la comunicació oral; 5 >> Classes de comunicació oral; UNITAT 4; 1 >> Habilitats de comunicació verbal; 2 >> El telèfon; 3 >> La comunicació telefònica; 4 >> La informàtica en les comunicacions verbals; 5 >> Comunicacions en la recepció de visites; 6 >> Elements de la comunicació no verbal; 7 >> La imatge personal; UNITAT 5; 1 >> La comunicació escrita eficaç; 2 >> Estructura formal dels documents; 3 >> Característiques de la redacció dels documents a l'empresa
- 4 >> Principis d'estil en la comunicació escrita5 >> Canals de transmissió: correu convencional, correu electrònic, fax, missatges curts o similars; 6 >> Mitjans utilitzats en la correspondència; 7 >> Abreviatures comercials; 8 >> Classificació dels textos que generen les empreses; UNITAT 6; 1 >> La correspondència comercial; 2 >> Estructura formal de la carta comercial; 3 >> Contingut de la carta; 4 >> Com redactar una carta comercial; 5 >> Recomanacions d'estil; 6 >> Classes de cartes comercials; UNITAT 7; 1 >> Textos d'organització interna; 2 >> Textos protocol·laris
- 3 >> Textos relacionats amb l'AdministracióUNITAT 8; 1 >> Concepte de correu electrònic; 2 >> Avantatges i inconvenients del correu electrònic; 3 >> Redacció del correu electrònic; 4 >> Parts d'un missatge; 5 >> Les metacomunicacions; 6 >> Recursos no verbals: les emoticones; 7 >> Gestió del correu electrònic; UNITAT 9; 1 >> La recepció de la correspondència; 2 >> L'enviament de la correspondència; 3 >> El servei de Correos; 4 >> Serveis privats de paqueteria i missatgeria; 5 >> Seguretat i confidencialitat de la informació; UNITAT 10; 1 >> Classificació i ordenació de documents; 2 >> L'arxiu
- 3 >> Normes de seguretat i accés als arxius4 >> El procés d'arxivament; UNITAT 11; 1 >> Les bases de dades; 2 >> Procediments de protecció de dades; 3 >> Fitxers i carpetes; 4 >> Organització de carpetes i sistemes de comunicació telemàtica; UNITAT 12; 1 >> Concepte i utilitat del màrqueting; 2 >> El màrqueting estratègic: el pla de màrqueting; 3 >> Màrqueting operatiu; 4 >> La comunicació com a variable de màrqueting; 5 >> La imatge de l'empresa; UNITAT 13; 1 >> Concepte i identificació del client; 2 >> El comportament del client; 3 >> Les relacions amb el client; UNITAT 14
- 1 >> El departament d'atenció al client
