Derecho de los consumidores y usuarios de servicios financieros : guía práctica

Derecho de los consumidores y usuarios de servicios financieros guía práctica

Durante estos últimos años, en España hemos sido testigos de muchos acontecimientos financieros que, de una u otra manera, han acabado afectando a nuestros bolsillos. En el cotexto de la grave crisis económica que padecemos, con un índice de desempleo cada vez mayor, los abusos y malas práctic...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Otros Autores: Aznar Martín, José María, author (author), Vázquez Torres, Ángel Luis, author
Formato: Libro electrónico
Idioma:Castellano
Publicado: Barcelona : Ediciones Experiencia 2013.
Materias:
Consumer protection > Law and legislation > Spain.
Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull:https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009424931906719
Tabla de Contenidos:
  • DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y (...)
  • PÁGINA LEGAL
  • ÍNDICE
  • NOTA DE LOS AUTORES
  • I. UNA BREVE REFERENCIA AL SISTEMA FINANCIERO ESPAÑOL
  • 1. Estructura del Sistema Financiero
  • 2. Organismos supervisores
  • 2.1. El Banco de España
  • 2.2. Comisión Nacional del Mercado de Valores
  • 2.3. Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
  • 3. Entidades fi nancieras
  • 3.1. Entidades de crédito
  • 3.1.1. Bancos
  • 3.1.2. Cajas de Ahorros
  • 3.1.3. Cooperativas de Crédito
  • 3.1.4. Establecimientos Financieros de
  • 3.1.5. Instituto de Crédito Ofi cial
  • 3.2. Entidades de pago
  • 3.3. Empresas de Servicios de Inversión
  • 3.3.1. Sociedades de Valores
  • 3.3.2. Agencias de Valores
  • 3.3.3. Sociedades Gestoras de Carteras
  • 3.3.4. Empresas de Asesoramiento Financiero
  • 3.4. Instituciones de Inversión Colectiva
  • 3.4.1. Fondos de Inversión
  • 3.4.2. Sociedades de Inversión (SI)
  • 3.5. Sociedades Gestoras de Instituciones
  • 3.6. Entidades aseguradoras
  • 3.7. Planes y fondos de pensiones
  • 4. Fondos de Garantía de Depósitos e Inversiones
  • 4.1. Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito
  • 4.2. Fondo de Garantía de Inversiones
  • II. PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
  • 5. Mercados financieros
  • 5.1. Mercado de Deuda Pública Anotada
  • 5.2. Mercado de Deuda Corporativa
  • 5.3. Mercado Bursátil
  • 5.4. Mercado de Futuros y Opciones
  • 6. Productos y servicios bancarios
  • 6.1. Cuenta corriente, depósito a la vista y a
  • 6.1.1. Cuenta corriente o depósito a la vista
  • 6.1.2. Cuenta o libreta de ahorro
  • 6.1.3. Depósito a plazo
  • 6.1.4. Comisiones y gastos de este tipo de productos
  • 6.2. Descubiertos en cuenta corriente
  • 6.3. Operaciones de préstamo y crédito
  • 6.3.1. Instrumentación de las operaciones de préstamo y crédito
  • 6.3.1.1. Diferencia entre póliza y escritura
  • 6.3.1.2. Información contractual mínima
  • 6.3.1.3. La razón de la intervención de fedatario público
  • 6.3.1.4. Amortización
  • 6.3.1.5. La importancia del plazo
  • 6.3.1.6. Las cláusulas de plazo abierto
  • 6.3.1.7. Información previa a facilitar por la entidad fi nanciera
  • 6.3.2 Intereses, comisiones y gastos
  • 6.3.2.1. Intereses
  • 6.3.2.2. Comisiones
  • 6.3.3. Garantías
  • 6.3.2.3. Gastos
  • 6.3.4. Modifi caciones del contrato
  • 6.3.4.1. Por modifi cación de condiciones
  • 6.3.4.2. Novación modifi cativa
  • 6.3.4.3. Por amortización parcial anticipada
  • 6.3.5. Diferencias entre préstamo y crédito
  • 6.4. Descuento bancario
  • 6.4.1. Papel físico
  • 6.4.1.1. Efectos aceptados
  • 6.4.1.2. Efectos sin aceptar
  • 6.4.1.3. Impagados
  • 6.4.2. Soporte magnético (telemático)
  • 6.4.2.1. Cuaderno 58
  • 6.4.2.2. Cuaderno 19
  • 6.4.3. Póliza paraguas
  • 6.4.4. Líneas de descuento
  • 6.4.5. El coste de las operaciones de descuento
  • 6.4.6. Diferencias entre las operaciones de crédito y las operaciones de descuento
  • 6.5. Garantías y avales
  • 6.5.1. Aval bancario
  • 6.5.2. Crédito documentario
  • 6.6. Arrendamiento fi nanciero y operativo:
  • 6.6.1. Arrendamiento fi nanciero o "leasing"
  • 6.6.2. El "leasing" frente al préstamo
  • 6.6.3. Arrendamiento operativo o "renting"
  • 6.7. "Factoring" y "Confi rming"
  • 6.7.1. "Factoring"
  • 6.7.1.1. "Factoring" sin recurso
  • 6.7.1.2. El "factoring" sin recurso frente al descuento + seguro de crédito
  • 6.7.2. "Confi rming"
  • 6.7.2.1. Ventajas e inconvenientes
  • 6.8. Sistemas y medios de pago
  • 6.8.1. Transferencias
  • 6.8.2. Cheques
  • 6.8.3. Adeudos y domiciliaciones
  • 6.8.4. Letras de cambio, pagarés y pagos domiciliados
  • 6.8.5. Tarjetas de pago
  • 6.9. Sistemas de pago electrónico
  • 6.9.1. TPV-virtual para pagos con tarjeta
  • 6.9.2 Monedero electrónico
  • 6.9.3. Conexión directa a la banca electrónica del usuario
  • 6.9.4. Pagos por móvil o "contactless"
  • 6.9.5. Seguridad en los sistemas electrónicos de pago
  • 7. Productos y servicios de inversión
  • 7.1. Productos de renta fi ja pública
  • 7.1.1. Letras del Tesoro
  • 7.1.2. Bonos y Obligaciones del Estado
  • 7.2. Productos de renta fi ja privada
  • 7 2.1. Pagarés de empresas
  • 7.2.2. Bonos y obligaciones
  • 7.2.3. Cédulas hipotecarias y territoriales
  • 7.2.4. Bonos titulizados
  • 7.2.5. Participaciones preferentes
  • 7.2.6. Estadísticas de activos de renta fi ja
  • 7.3. Renta Variable
  • 7.3.1. Acciones
  • 7.3.2. Fondos de inversión
  • 7.3.3. Cuotas participativas
  • 7.4. Productos derivados
  • 7.4.1. Futuros financieros
  • 7.4.2. Opciones fi nancieras
  • 7.4.3. "Warrants"
  • 7.5. Permutas fi nancieras o "swaps"
  • 8. Productos y servicios de seguros
  • 8.1. Seguros de ahorro
  • 8.1.1. Planes Individuales de Ahorro
  • 8.1.2. Planes de previsión asegurados
  • 8.1.3. "Unit Linked"
  • 8.2. Planes de pensiones individuales
  • III. INSTANCIAS A DONDE RECLAMAR
  • 9. Instituto Nacional de Consumo
  • 10. Asociaciones de consumidores y usuarios
  • 11. Servicios de atención al cliente / Defensor del cliente de las entidades fi nancieras
  • 12. Servicio de reclamaciones de organismos supervisores
  • 12.1. Servicio de Reclamaciones del Banco de España
  • 12.2. Servicio de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
  • 12.3. Servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y
  • 13. Reclamaciones extrajudiciales: Sistema Arbitral de Consumo
  • IV. PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMACIÓN
  • 14. Comercialización de las participaciones preferentes a
  • 15. Permutas fi nancieras o "Swaps"
  • 16. Cláusulas suelo de los contratos de préstamos hipotecarios
  • 17. Dación en pago de deudores hipotecarios sin recursos
  • 18. Cuotas participativas de la Caja de Ahorros del Mediterráneo
  • V. CINCUENTA PREGUNTAS Y RESPUESTAS
  • 19. Preguntas en relación con los servicios bancarios
  • 20. Preguntas en relación con los servicios de inversión
  • 21. Preguntas en relación con los servicios de seguros y fondos de pensiones
  • VI. LEGISLACIÓN VIGENTE
  • 22. Análisis de las principales normas sobre protección de consumidores y usuarios
  • 22.1. Normativa estatal
  • 22.2. Normativa autonómica
  • VII. ALGUNAS SENTENCIAS DE LOS TRIBUNALES DE JUSTICIA EN RELACIÓN CON LAS RECLAMACIONES MÁS SIGNIFICATIVAS
  • a. Sentencia de un Juzgado de Primera Instancia en relación con las participaciones preferentes
  • b. Sentencia de una Audiencia Provincial en relación con las permutas fi nancieras
  • c. Sentencia de una Audiencia Provincial en relación con las cláusulas suelo de los contratos de préstamos hipotecarios
  • d. Auto de una Audiencia Provincial en relación con la dación en pago
  • VIII. ANEXOS
  • ANEXO I. DISPOSICIONES LEGISLATIVAS MÁS IMPORTANTES EN RELACIÓN CON LOS ORGANISMOS, INSTITUCIONES, MERCADOS, Y PRODUCTOS Y SERVICIOSANEXO I. DISPOSICIONES LEGISLATIVAS MÁS IMPORTANTES EN RELACIÓN CON LOS ORGANISMOS, INSTITUCIONES, MERCADOS, Y PRODUCTOS Y SERVICIOS
  • ANEXO II. ACRÓNIMOS
  • ANEXO III. FUENTES ELECTRÓNICAS DE REFERENCIA
  • ANEXO IV. GLOSARIO DE TÉRMINOS FINANCIEROS
  • IX. BIBLIOGRAFÍA.

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