Calidad y servicio modelo para mejorar la competitividad en el servicio de guias de turistas en Quintana Roo
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | Castellano |
| Published: |
Mexico D. F. :
Editorial Miguel Angel Porrua
2012.
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| Subjects: | |
| See on Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009424665406719 |
Table of Contents:
- CALIDAD Y SERVICIO: MODELO PARA MEJORAR LA (...); PÁGINA LEGAL; ÍNDICE; INTRODUCCIÓN; ANTECEDENTES; ASPECTOS RELEVANTES DEL TURISMO; GUÍAS DE TURISTAS; CALIDAD EN EL SERVICIO; GENERALIDADES DE LA COMPETITIVIDAD; GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO TURÍSTICO; MARCO CONTEXTUAL; COMPETITIVIDAD TURÍSTICA EN MÉXICO; LOS GUÍAS DE TURISTAS EN MÉXICO; GUÍAS DE TURISTAS EN CANCÚN; INVESTIGACIONES; ESLABÓN: REQUISITOS DE LOS CLIENTES NOMBRE DE LA ETAPA: LAS EXPECTATIVAS DE LOS TURISTAS (NACIONALES) CUANDO CONTRATAN LOS SERVICIOS DE LOS GUÍAS DE TURISTAS AÑO DE LA ETAPA DE INVESTIGACIÓN: 2009
- ESLABÓN: CALIDAD EN EL SERVICIO INTERNO NOMBRE DE LA ETAPA: CONDICIONES ACTUALES DE FORMACIÓN DEL GUÍA DE TURISTAS AÑO DE LA ETAPA DE INVESTIGACIÓN: 2010ESLABÓN: CALIDAD EN EL SERVICIO INTERNO NOMBRE DE LA ETAPA: LAS COMPETENCIAS DE LOS GUÍAS DE TURISTAS AÑO DE LA ETAPA DE INVESTIGACIÓN: 2010; ESLABÓN: SATISFACCIÓN DEL GUÍA DE TURISTAS NOMBRE DE LA ETAPA: SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS (GUÍAS DE TURISTAS) DE LAS OPERADORAS TURÍSTICAS AÑO DE LA ETAPA DE INVESTIGACIÓN: 2009
- ESLABÓN: SATISFACCIÓN DEL GUÍA DE TURISTAS NOMBRE DE LA ETAPA: SATISFACCIÓN DE LOS GUÍAS DE TURISTAS AÑO DE LA ETAPA DE INVESTIGACIÓN: 2011ESLABÓN: SATISFACCIÓN DEL GUÍA DE TURISTAS NOMBRE DE LA ETAPA: SATISFACCIÓN DE LOS GUÍAS DE TURISTAS AÑO DE LA ETAPA DE INVESTIGACIÓN: 2011; ESLABÓN: SATISFACCIÓN DEL TURISTA NOMBRE DE LA ETAPA: MEDIDA DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS SOBRE EL SERVICIO DE LOS GUÍAS AÑO DE LA ETAPA DE INVESTIGACIÓN: 2008; PROPUESTA DEL MODELO PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN EL SERVICIO DE LOS GUÍAS DE TURISTAS EN LA CIUDAD DE CANCÚN, QUINTANA ROO; ELEMENTOS DEL MODELO
- CONCLUSIONESFUENTES CONSULTADAS
