Marketing
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | , , , |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
México :
Cengage Learning
2011
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| Edición: | 11a. edición |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009424656906719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- CONTENIDO
- PREFACIO
- AGRADECIMIENTOS
- PARTE 1 EL MUNDO DEL MARKETING
- 1 UNA VISIÓN GENERAL DEL MARKETING
- ¿Qué es el marketing?
- Filosofías de gerencia de marketing
- Orientación a la producción
- Orientación a las ventas
- Orientación al mercado
- Orientación al marketing social
- Diferencias entre la orientación a las ventas y la orientación al mercado
- El enfoque de la organización
- El negocio de la empresa
- A quiénes está dirigido el producto
- La meta primaria de la empresa
- Herramientas utilizadas para alcanzar sus metas
- Una palabra de advertencia
- ¿Por qué estudiar marketing?
- El marketing tiene un rol importante en la sociedad
- El marketing es importante para los negocios
- El marketing ofrece grandes oportunidades profesionales
- El marketing afecta su vida cotidiana
- Revisión y aplicaciones
- Ejercicios
- Caso de estudio
- Videoclips de empresas
- Carreras en Marketing Apéndice
- 2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
- Naturaleza de la planeación estratégica
- ¿Qué es un plan de marketing?
- Redacción del plan de marketing
- Definición de la misión de negocios
- Dirigir un análisis de situación
- Establecimiento de los objetivos del plande marketing
- Ventaja competitiva
- Ventaja competitiva en costos
- Ventaja competitiva por diferenciación de productos y servicios
- Ventaja competitiva de nicho
- Desarrollo de una ventaja competitiva sostenible
- Direcciones estratégicas
- Direcciones estratégicas
- Selección de una alternativa estratégica
- Descripción del mercado meta
- Estrategia del mercado meta
- La mezcla de marketing
- Estrategias de producto
- Estrategias de plaza (distribución)
- Estrategias de promoción
- Estrategias de fijación de precios
- Seguimiento del plan de marketing
- Implementación
- Evaluación y control.
- Planeación estratégica eficaz
- Revisión y aplicaciones
- Ejercicios
- Caso de estudio
- Videoclips de empresa
- Semblanza del plan de marketing Apéndice I
- El plan de marketing de e-motion software Apéndice II
- 3 ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
- Factores determinantes de una sociedad civil²
- El concepto de comportamiento ético
- Teorías éticas
- Comportamiento ético en los negocios
- La moralidad y la ética en los negocios
- Toma de decisiones ética
- Lineamientos y capacitación éticos
- Diferencias culturales en la ética
- Dilemas éticos relacionados con los países en vías de desarrollo
- Responsabilidad social corporativa
- Grupos de interés y responsabilidad social
- Argumentos en contra y a favor de la responsabilidad social corporativa
- Argumentos en contra de la responsabilidad social corporativa
- Argumentos a favor de la responsabilidad social
- Crecimiento de la responsabilidad social
- El costo de ignorar las responsabilidades sociales³⁷
- Marketing ecológico
- Marketing relacionado con una causa
- Controversia del marketing relacionado con una causa
- Revisión y aplicaciones
- Ejercicios
- Caso de estudio
- Videoclips de empresas
- 4 EL ENTORNO DEL MARKETING
- El entorno externo del marketing
- Entender el entorno
- Administración del entorno
- Factores sociales
- Valores estadounidenses
- Los rasgos de personalidad varían por región⁶
- El crecimiento de los estilos de vida componentes
- El rol cambiante de las familias y las mujeres que trabajan
- Nunca hay tiempo suficiente
- Factores demográficos
- Población¹⁹
- Preadolescentes
- Adolescentes
- Generación Y
- Generación X
- La generación de la postguerra: el mercado masivo de Estados Unidos
- Mercados étnicos en crecimiento
- Marketing para los hispano-estadounidenses
- Marketing para afroestadounidenses.
- Marketing para asiático-estadounidenses
- Diversidad étnica y cultural
- Factores económicos
- Ingresos de los consumidores
- Poder de compra
- Inflación
- Recesión
- Factores tecnológicos
- Investigación
- Innovación global
- La innovación lleva a la rentabilidad
- Factores políticos y legales
- Legislación federal
- Leyes estatales
- Agencias reguladoras
- La batalla por la privacidad del consumidor
- Factores competitivos
- Competencia por la participación de mercado y las utilidades
- Competencia global
- Revisión y aplicaciones
- Ejercicios
- Caso de estudio
- Videoclips de empresas
- 5 DESARROLLO DE UNA VISIÓN GLOBAL
- Los beneficios del marketing global
- Importancia del marketing global para Estados Unidos
- El temor al comercio y la globalización
- Beneficios de la globalización
- Empresas multinacionales
- Bloqueo de la inversión extranjera
- Estandarización del marketing global
- El entorno que enfrentan las empresas globales
- Cultura
- Desarrollo económico y tecnológico
- Cómo hacer negocios en China e India²⁶
- Estructura y acciones políticas
- Consideraciones legales
- La Ronda de Uruguay, la fracasada Ronda Doha y los convenios bilaterales
- Tratado de Libre Comercio de América del Norte
- Tratado de Libre Comercio de América Central
- Unión Europea
- El Banco Mundial y el Fondo Monetario Internacional
- Constitución demográfica
- Recursos naturales
- El marketing global por la empresa individual
- Exportación
- Licenciamiento y franquiciamiento
- Fabricación por contrato
- Joint venture
- Inversión directa
- La mezcla de marketing global
- Producto y promoción
- Un producto, un mensaje
- Invención de productos
- Adaptación de productos
- Adaptación de la promoción
- Plaza (distribución)
- Fijación de precios
- Tipos de cambio
- Dumping
- Contracomercio.
- El impacto de Internet
- Revisión y aplicaciones
- Ejercicios
- Caso de estudio
- Videoclips de empresas
- Fin de la primera parte
- PARTE 2 ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING
- 6 TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
- La importancia de entender el comportamiento del consumidor
- El proceso de toma de decisiones del consumidor
- Reconocimiento de la necesidad
- Búsqueda de información
- Evaluación de alternativas y compra
- Comportamiento posterior a la compra
- Tipos de decisiones de compra del consumidor y participación del consumidor
- Factores que determinan el nivel de participación del consumidor
- Implicaciones de la participación en el marketing
- Factores que influyen en las decisiones de compra del consumidor
- Influencias culturales sobre las decisiones de compra del consumidor
- Cultura y valores
- Comprensión de las diferencias culturales
- Subcultura
- Clase social
- Influencias sociales sobre las decisiones de compra del consumidor
- Grupos de referencia
- Líderes de la opinión
- La familia
- Influencias individuales sobre las decisiones de compra del consumidor
- Género
- Edad y etapa del ciclo de vida familiar
- Personalidad, autoconcepto y estilo de vida
- Influencias psicológicas en las decisiones de compra del consumidor
- Percepción
- Motivación
- Aprendizaje
- Creencias y actitudes
- Revisión y aplicaciones
- Ejercicios
- Caso de estudio
- Videoclips de empresas
- 7 MARKETING DE NEGOCIOS
- ¿Qué es el marketing de negocios?
- Marketing de negocios en internet
- Medición del éxito en línea
- Tendencias en el marketing B2B por Internet
- Marketing relacional y alianzas estratégicas
- Alianzas estratégicas
- Relaciones en otras culturas
- Principales categorías de clientes de negocios
- Productores
- Revendedores
- Gobiernos
- Instituciones.
- El North American Industry Classification System
- Mercados de negocios frente a mercados de consumo
- Demanda
- Volumen de compra
- Número de clientes
- Ubicación de los compradores
- Estructura de distribución
- Naturaleza de la compra
- Naturaleza de la influencia de las compras
- Tipo de negociaciones
- Uso de la reciprocidad
- Uso del arrendamiento
- Método promocional primario
- Tipos de productos de negocios
- Equipo principal
- Equipo accesorio
- Materias primas
- Partes componentes
- Materiales procesados
- Suministros
- Servicios de negocios
- Comportamiento de compra de negocios
- Centros de compras
- Criterios de evaluación
- Situaciones de compra
- Ética en los negocios
- Servicio al cliente
- Revisión y aplicaciones
- Ejercicios
- Caso de estudio
- Videoclips de empresas
- 8 SEGMENTACIÓN Y ESTABLECIMIENTO DE MERCADOS META
- Segmentación de mercados
- Importancia de la segmentación de mercados
- Criterios para una segmentación exitosa
- Bases para segmentar los mercados de consumo
- Segmentación geográfica
- Segmentación demográfica
- Segmentación psicográfica
- Segmentación por beneficios
- Segmentación por tasa de uso
- Bases para segmentar los mercados de negocios
- Características de las empresas
- Procesos de compra
- Pasos en la segmentación de un mercado
- Estrategias para seleccionar los mercados meta
- Mercado meta no diferenciado
- Estrategia concentrada
- Estrategia de segmentos múltiples
- Marketing uno a uno
- Posicionamiento
- Mapa perceptual
- Bases para el posicionamiento
- Reposicionamiento
- Ejercicios
- Casos de estudio
- Videoclips de empresas
- 9 SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- Sistemas de apoyo a las decisiones de marketing
- El rol de la investigación de mercados
- Usos gerenciales de la investigación de mercados.
- Cómo entender el mercado en constante cambio.
