Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación MF1794_3
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera, Málaga :
IC Editorial
2016.
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| Edición: | 1st ed |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009421772006719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Capítulo 1 Organización del mercado de seguros en España y Unión Europea
- 1. Introducción
- 2. El sistema financiero español y europeo
- 3. Normativa general europea de seguros privados. Directivas
- 4. Normativa española de seguros privados
- 5. El mercado único de seguros en la UE (EEE)
- 6. Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE
- 7. La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único
- 8. Organismos reguladores
- 9. Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros
- 10. El blanqueo de capitales
- 11. Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades
- 12. Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación
- 13. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 Marketing de seguros y reaseguros
- 1. Introducción
- 2. Estructuras comerciales en el sector seguros
- 3. Marketing de servicios y marketing de seguros
- 4. El plan de marketing en seguros
- 5. Investigación y segmentación de mercados
- 6. El producto y la política de precios
- 7. La distribución en el sector de los seguros
- 8. La comunicación como variable del marketing mix
- 9. La comunicación
- 10. Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
- 11. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
- 12. El servicio de asistencia al cliente
- 13. La fidelización del cliente
- 14. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras
- 15. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
- 16. Resumen.
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 3 Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
- 1. Introducción
- 2. El presupuesto de las acciones comerciales
- 3. Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales
- 4. Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia
- 5. La calidad en el servicio
- 6. El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos
- 7. Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta
- 8. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Glosario
- Bibliografía.
