Hiebeler, R., Kelly, T. B., & Ketteman, C. (1999). Las Mejores prácticas: Soluciones para dar un servicio excepcional, crecer, reducir costes y multiplicar los beneficios. Gestión 2000.
Cita Chicago Style (17a ed.)Hiebeler, Robert, Thomas B. Kelly, y Charles Ketteman. Las Mejores Prácticas: Soluciones Para Dar Un Servicio Excepcional, Crecer, Reducir Costes Y Multiplicar Los Beneficios. Barcelona: Gestión 2000, 1999.
Cita MLA (9a ed.)Hiebeler, Robert, et al. Las Mejores Prácticas: Soluciones Para Dar Un Servicio Excepcional, Crecer, Reducir Costes Y Multiplicar Los Beneficios. Gestión 2000, 1999.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.
