Cita APA (7a ed.)

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2002). Marketing de servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa (2a ed.). McGraw-Hill.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Zeithaml, Valarie A., y Mary Jo Bitner. Marketing De Servicios: Un Enfoque De Integración Del Cliente a La Empresa. 2a ed. México, D.F. [etc.]: McGraw-Hill, 2002.

Cita MLA (9a ed.)

Zeithaml, Valarie A., y Mary Jo Bitner. Marketing De Servicios: Un Enfoque De Integración Del Cliente a La Empresa. 2a ed. McGraw-Hill, 2002.