Cita APA (7a ed.)

Pérez Fernández de Velasco, J. A. (1996). Gestión por procesos: Reingenieria y mejora de los procesos de empresa : cómo mejorar simultáneamente resultados y satisfacción del cliente. ESIC.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Pérez Fernández de Velasco, José Antonio. Gestión Por Procesos: Reingenieria Y Mejora De Los Procesos De Empresa : Cómo Mejorar Simultáneamente Resultados Y Satisfacción Del Cliente. Madrid: ESIC, 1996.

Cita MLA (9a ed.)

Pérez Fernández de Velasco, José Antonio. Gestión Por Procesos: Reingenieria Y Mejora De Los Procesos De Empresa : Cómo Mejorar Simultáneamente Resultados Y Satisfacción Del Cliente. ESIC, 1996.