Cita APA (7a ed.)

Horovitz, J. (1990). La Calidad del servicio: [a la conquista del cliente]. McGraw-Hill.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Horovitz, Jacques. La Calidad Del Servicio: [a La Conquista Del Cliente]. Madrid [etc.]: McGraw-Hill, 1990.

Cita MLA (9a ed.)

Horovitz, Jacques. La Calidad Del Servicio: [a La Conquista Del Cliente]. McGraw-Hill, 1990.