Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Calidad total en la gestión de servicios cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Zeithaml, Valarie A. (-)
Otros Autores: Parasuraman, A., Berry, Leonard L., 1942-
Formato: Libro
Idioma:Castellano
Publicado: Madrid : Díaz de Santos cop. 1993
Materias:
Sector terciari
Serveis d'atenció al client
Control de qualitat
Direcció d'empreses.
Serveis públics
Sector terciari > Direcció i administració
Sector terciari > Control de qualitat
Servei al client
Gestió de la qualitat total
Indústries de serveis > Control de qualitat > Models matemàtics
Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull:https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991000593729706719

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