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    Aftermarketing : cómo conservar clientes de por vida mediante el marketing de relaciones
    por Vavra, Terry G.
    Publicado 1994
    Otros Autores: “…Vavra, Terry G.…”
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca Universitat Ramon Llull)
    Libro
  2. 2
    Improving your measurement of customer satisfaction : : a guide to creating, conducting, analyzing, and reporting customer satisfaction measurement programs
    por Vavra, Terry G.
    Publicado 1997
    Otros Autores: “…Vavra, Terry G.…”
    Libro
  3. 3
    Customer satisfaction measurement simplified : a step-by-step guide for ISO 9001:2000 Certification
    por Vavra, Terry G.
    Publicado 2002
    Otros Autores: “…Vavra, Terry G.…”
    Libro
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    Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000
    por Vavra, Terry G.
    Publicado 2002
    Otros Autores: “…Vavra, Terry G.…”
    Libro
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    Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes
    por Keiningham, Timothy L.
    Publicado 2003
    Otros Autores:
    Libro

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