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  1. 1
    Marketing research
    por Parasuraman, A.
    Publicado 1991
    Otros Autores: “…Parasuraman, A.…”
    Libro
  2. 2
    Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 1992
    Otros Autores:
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra, Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada)
    Libro
  3. 3
    Marketing de servicios : la calidad como meta
    por Berry, Leonard L.
    Publicado 1993
    Otros Autores:
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra)
    Libro
  4. 4
    Marketing services : competing through quality
    por Berry, Leonard L.
    Publicado 1991
    Otros Autores:
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca Universitat Ramon Llull, Biblioteca de la Universidad de Navarra)
    Libro
  5. 5
    Delivering quality service : balancing customer percepcions and expectations
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 1990
    Otros Autores:
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra)
    Libro
  6. 6
    A conceptual framework for understanding e-service quality : implications for future research and managerial practice
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 2000
    Otros Autores:
    Libro
  7. 7
    The nature and determinants of customer expectations of service
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 1991
    Otros Autores:
    Libro
  8. 8
    Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 1993
    Otros Autores:
    Libro

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