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  1. 1
    Loyalty and profit : long-term effects of satisfaction
    por Oliver, Richard L.
    Publicado 1997
    Otros Autores: “…Oliver, Richard L.…”
    Libro
  2. 2
    Affect in dyadic negotiation : a model and propositions
    por Barry, Bruce
    Publicado 1996
    Otros Autores:
    Libro
  3. 3
    Service quality : new directions in theory and practice
    Publicado 1994
    Otros Autores:
    Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra)
    Libro

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