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    Managing customer-initiated contacts with manufacturers : the impact on share of category requirements and word-of-mouth behavior
    por Bowman, Douglas
    Publicado 2001
    Otros Autores:
    Libro
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    Business market management : understanding, creating, and delivering value
    por Anderson, James C., 1953-
    Publicado 2009
    Otros Autores:
    Libro

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