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  1. 1
    Customer value management : optimizing the value of the firm's customer base
    por Verhoef, Peter C.
    Publicado 2011
    Otros Autores:
    Libro
  2. 2
    A dynamic model of customers' usage of services : usage as an antecedent and consequence of satisfaction
    por Bolton, Ruth N.
    Publicado 1998
    Otros Autores:
    Libro
  3. 3
    Driving customer equity : linking customer lifetime value to strategic marketing decisions
    por Rust, Roland T.
    Publicado 2001
    Otros Autores:
    Libro
  4. 4
    What is the true value of a lost customer?
    por Hogan, John E.
    Publicado 2002
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    Libro

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