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    Las 7 claves del éxito de Disney : lecciones de una cultura de servicio
    por Connellan, Thomas K., 1942-
    Publicado 1998
    Otros Autores: “…Connellan, Thomas K., 1942-…”
    Libro
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    E-service : 24 ways to keep your customers when the competition is just a click away
    por Zemke, Ron
    Publicado 2001
    Otros Autores:
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca Universitat Ramon Llull)
    Libro

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