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    A dynamic model of customers' usage of services : usage as an antecedent and consequence of satisfaction
    por Bolton, Ruth N.
    Publicado 1998
    Otros Autores: “…Bolton, Ruth N.…”
    Libro
  2. 2
    Dimensions and determinants of retailer pricing strategy and tactics
    por Shankar, Venkatesh
    Publicado 1999
    Otros Autores:
    Libro
  3. 3
    Essential readings in marketing
    Publicado 2006
    Otros Autores:
    Libro
  4. 4
    A model of customer satisfaction with service encounters involving failure and recovery
    por Smith, Amy K.
    Publicado 1998
    Otros Autores:
    Libro

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