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  1. 1
    Más allá de la excelencia en el servicio : un plan para la acción
    por Berry, Leonard L.
    Publicado 1995
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L.…”
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada)
    Libro
  2. 2
    Marketing services : competing through quality
    por Berry, Leonard L.
    Publicado 1991
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L.…”
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca Universitat Ramon Llull, Biblioteca de la Universidad de Navarra)
    Libro
  3. 3
    Cómo descubrir el alma del servicio : los nueve motores del éxito empresario sostenido
    por Berry, Leonard L., 1942-
    Publicado 2000
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L., 1942-…”
    Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra, Biblioteca Universidad de Deusto)
    Libro
  4. 4
    Marketing para el ejecutivo de banca
    por Berry, Leonard L.
    Publicado 1976
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L.…”
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra, Biblioteca de la Universidad Pontificia de Salamanca)
    Libro
  5. 5
    Big ideas in services marketing
    por Berry, Leonard L.
    Publicado 1986
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L.…”
    Libro
  6. 6
    Marketing de servicios : la calidad como meta
    por Berry, Leonard L.
    Publicado 1993
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L.…”
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra)
    Libro
  7. 7
    Un buen servicio ya no basta : más allá de la excelencia en el servicio
    por Berry, Leonard L.
    Publicado 2004
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L.…”
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra)
    Libro
  8. 8
    Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras
    por Berry, Leonard L., 1942-
    Publicado 1989
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L., 1942-…”
    Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Biblioteca Universidad de Deusto, Biblioteca de la Universidad de Navarra, Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada)
    Libro
  9. 9
    Más allá de la excelencia en el servicio : un plan para la acción
    por Berry, Leonard L., 1942-
    Publicado 1995
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L., 1942-…”
    Libro
  10. 10
    On great service : : a framework for action
    por Berry, Leonard L., 1942-
    Publicado 1995
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L., 1942-…”
    Microfilme
  11. 11
    Discovering the soul of service : : the nine drivers of sustainable business success
    por Berry, Leonard L., 1942-
    Publicado 1999
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L., 1942-…”
    Libro
  12. 12
    Management lessons from Mayo Clinic : inside one of the world's most admired service organizations
    por Berry, Leonard L., 1942-
    Publicado 2008
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L., 1942-…”
    Libro
  13. 13
    On great service : a framework for action
    por Berry, Leonard L, (1942- )
    Publicado 1995
    Otros Autores: “…Berry, Leonard L, (1942- )…”
    Libro
  14. 14
    Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 1992
    Otros Autores:
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra, Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada)
    Libro
  15. 15
    A behavioral conception of retail image
    por Kunkel, John H.
    Publicado 1968
    Otros Autores:
    Libro
  16. 16
    Marketing de servicios financieros : una visión estratégica
    por Donnelly, James H.
    Publicado 1989
    Otros Autores:
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra, Universidad Loyola - Universidad Loyola Granada)
    Libro
  17. 17
    Delivering quality service : balancing customer percepcions and expectations
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 1990
    Otros Autores:
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca de la Universidad de Navarra)
    Libro
  18. 18
    The nature and determinants of customer expectations of service
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 1991
    Otros Autores:
    Libro
  19. 19
    Marketing financial services : a strategic vision
    por Donnelly, James H.
    Publicado 1985
    Otros Autores:
    Libro
  20. 20
    Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 1993
    Otros Autores:
    Libro

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